안녕하세요!
애플파이온라인 운영자입니다.
부캐릭터(부계정)을 이용하여 1:1문의하시거나
다음 형식을 따르지 않고 유저님 입장만을 허술하게 서술하여 문의하는
이해할 수 없는 내용의 문의글은 답변하지 않습니다.
자신의 처한 입장을 일목요연하게 정리하여 제3자인 운영자가 사안을 충분히 납득하고
도움을 받을 수 있는 글솜씨를 발휘해 주시길 바랍니다.
간단한 문의내용(운영자가 처리 가능한)은 매일 오전에 처리하는 것을 기본으로 하고,
때에 따라서는 2~3회/일 확인 및 처리합니다.
주말인 경우에는 2~3일 지연되어 처리될 수도 있으므로 변경이 필요한 문의는 가능한 주중에 신청바랍니다.
(난해한 문의내용은 3~15일이상 지연되어 처리될 수도 있습니다)
운영자의 판단을 흐리게 할 목적으로 사실과 다른 내용등을 기재하여
운영자의 오인,착각,부지를 이용하고자 하는 경우에는
운영업무를 방해하는 것으로 간주되어 1:1문의 신고자가 피해를 볼 수 있습니다.
문의내용이 캐릭터의 정보를 수정해야만 하는 관계로 캐릭터의 접속종료가 필요한 경우
사냥중인 캐릭터에 대해서는 접속종료를 요청하고 안전한 마을내에 있는 경우에는 임의로 강제종료 후에 처리합니다.
/////////////////////////////////////////////////////// [ 1:1 문의 양식 ] ///////////////////////////////////////////////////////////////
[제목]
1. [강제이혼처리요청]
2. [비밀번호분실 초기화요청]
3. [백섭관련 확인요청]
4. [욕설신고]
5. [버그악용 신고]
6. [해킹신고]
7. [계정간 캐릭터정보 이관요청]
8. [게임접속 오류 신고]
9. [비밀번호찾기힌트질문 초기화 요청] // 폐지
10. [길드점수 변경 요청]
11. [캐시결재오류 신고]
12. [캐시아이템 구매실수 신고]
13. [몬스터에게 중복사망]
14. [캐릭터명 변경요청]
15. [캐릭터 클래스 변경요청]
16. [기타] 게임내 물질적 피해등등...
////////// 운영자1:1문의 시 다음을 복사하여 내용 작성 후 문의하셔야만 빠른 처리를 받으실 수 있습니다. //////////
1. [강제이혼처리요청]
서버명 :
내캐릭터명 :
상대캐릭터명 :
보물지도보관위치 :
최근 상대캐릭터의 접속이 없습니다. 강제이혼 신청합니다.
*** 신청 전 반드시 보물지도1개를 은행 첫번째칸에 구해두시길 바랍니다.
2. [비밀번호분실 초기화요청]
서버명 :
계정명 :
이메일주소 :
최종접속일 :
첨부파일 : 계정명의자의 신분확인가능한 이미지파일 첨부
비밀번호를 분실하였습니다. 양도관련 사실이 없으며 계정명의자 확인 후 초기화된 비밀번호 요청합니다.
3. [백섭관련 확인요청]
서버명 :
캐릭터명 :
사고시각 :
상황설명 :
복구내용 :
캐릭터 상태가 이상합니다. 혹시 백섭에 의한 오류인지 확인 요청합니다.
*** 백섭이라고 생각될 경우에는 해당캐릭터의 접속을 가능한 금지합니다. 부 캐릭터를 접속 바랍니다.
접속시에는 복구가 정확히 이루어지지 않거나 복구에 많은 시간을 필요로 합니다.
4. [욕설신고: 2022년 10 월10일 이후 제한]
서버명 :
신고유저 :
상대캐릭터 :
욕설정황기재 : 최근 공지글 참고하여 해당시에만 신고
제재규정위반 : 욕설제재규정 위반항목 기재
제재요구내용 : 게임내 욕설채팅 제재2회째 해당되므로 7일간 채팅블럭 요청
본인관련여부 : 욕설단어 대상이 자신임을 설명
욕설단어분석 : ㅅㅂ(이 단어는 시발의 초성으로 어쩌고 저쩌고)
관련파일첨부 : 정황을 알 수 있도록 스크린샷(채팅창 최대 활성화15라인) 첨부
욕설관련된 "?"상대를 신고합니다. 첨부파일 확인 후 제재를 요청합니다.
*** 공지사항 248번 내용을 읽어보았습니다.
5. [버그악용 신고]
서버명 :
신고유저 :
버그사용자 :
신고내용 :
첨부파일 : 정황을 알 수 있는 스크린샷 첨부
버그악용 유저를 신고합니다. 첨부파일 확인 후 제재 요청합니다.
6. [해킹신고]
서버명 :
해킹된 계정 :
해킹된 캐릭터 :
해킹 예상일자 :
최종접속일 :
부주사용여부 :
첨부파일 : 계정명의자의 신분확인가능한 이미지파일 첨부
피해물품 :
계정이 타유저접속으로 인하여 훼손되었습니다. 확인 후 조치 바랍니다.
7. [계정간 캐릭터정보 이관요청]
서버명 :
캐릭터명 :
이관이유 : 무상증여 - 이외에는 처리하지 않습니다.
첨부파일 : abcd계정명의자의 신분확인가능한 이미지파일
"abcd"계정의 "홍길동" 캐릭터를 "efgh"계정으로 이관 바랍니다.
중요) abcd계정의 홍길동 캐릭터를 삭제 후 efgh계정에 홍길동(레벨1)생성 후 문의 바랍니다.
8. [게임접속 오류 신고]
서버명 :
캐릭터명 :
시스템사양 : CPU, RAM, 그래픽카드, 운영체제
사용중인 백신프로그램 :
접속오류증상 :
9. [비밀번호찾기힌트질문 초기화 요청] // 폐지
서버명 :
계정명 :
캐릭터명 :
부주사용여부 :
최종접속시각 :
요구사항 : 비밀번호찾기질문에 따르는 내용을 초기화 요청합니다.
10. [길드점수 변경 요청]
서버명 :
길드명 :
길드마스터 :
길드옥새 수량 : 00개(108개이상)
- 은행 인벤토리안의 길드옥새를 길드점수로 변경(추가)해 주세요
11. [캐시결재오류 신고]
1. 본사이트 ID :
2. 결재수단 :
3. 전화번호 :
4. 캐릭터명 :
5. 결재은행 :
6. 계좌주 이름 :
7. 결재시간 :
8. 결재금액 :
- 확인 후, 처리가능(시간소요)
12. [캐시아이템 구매실수 신고]
1. 본사이트 ID :
2. 캐릭터명 :
3. 아이템구매시각 :
4. 구매아이템 :
5. 아이템가격 :
6. 교환아이템(나열) :
- 동일한 금액의 캐시아이템으로 교환 가능
13. [몬스터에게 중복사망]
1. 서버명 : 주홍얼음
2. 캐릭터명 : 홍길동
3. 사고장소 : 끝없는도전(맵이름 정확히)
4. 사망시각 : ??월 ??일 ??시 ??분
5. 피해내용 : 경험치, 마법의거울, 내구
6. 복구내용 : 경험치, 마법의거울, 내구
- 몬스터에게 동일시각 이중사망 의심됩니다. 확인 바랍니다.
→ 로그확인에 시간이 소요되므로 처리가 늦습니다. 기다리지 마시고 게임진행 바랍니다.
14. 캐릭터명 변경요청
서버명 : 주홍얼음
캐릭터명 : 홍길동
변경캐릭터명 : 임꺽정
요구사항 : 캐릭터명 변경요청
- 은행 자물쇠자리에 GOLD카드 2개 보관중이며 길드탈퇴, 이혼 상태입니다.
15. 캐릭터클래스 변경요청
서버명 : 주홍얼음
캐릭터명 : 홍길동
기존클래스 : 여탐험가
변경클래스 : 남전사
요구사항 : 3환생(+36) 캐릭터이며, 남전사로 변경 요청
- 은행 자물쇠자리에 GOLD카드 1개 보관중이며 이혼 상태입니다.
→ 동일한 성별로 변경시에는 이혼하지 않으셔도 됩니다.
16. [기타] 게임내 물질적 피해등등...
서버명 : 주홍얼음
계정명 : abcd
캐릭터명 : 홍길동
상대캐릭터명 : 임꺽정
부주사용여부 : 미사용
사고시각 : 2017. 01.01 오전 9시경
사고장소 : 고요의동굴2층(맵이름 정확히)
사고내용 : 10장3루비아이직의독무기가 사라졌어요
요구사항 : 무기 이동인지 소멸인지 확인 부탁 드립니다.
★ 문의양식을 지키지 않고 사용자 임의로 기재하신 알아볼 수 없는 내용은 운영자가 도움을 드릴 수 없습니다.
///////////////////////////////////////////////////////// [ 1:1 문의 전 필독 ]///////////////////////////////////////////////////////
●●● [팁1] 해킹신고센터 안내
★ 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr/center/center2.jsp)
사이버테러 사건 신고접수 상담 및 초동조치, 사이버범죄 관련 인터넷 고소, 고발 등 민원처리, 해킹 바이러스유포 전산부정조작 등 사이버테러범죄 수사 및 수사지도
· 전자우편 : cnpa23@police.go.kr
· 연락처 : 02-312-3163
★ 관할경찰서 지능범죄수사팀
본 내용은 유저님들의 권익을 위해 수정될 수 있습니다.
이하 피해복구에 대한 자세한 내용 및 처리절차는 "운영자1:1문의"를 통해 문의 바랍니다.
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●●● [팁2] 복구 관련 안내
*** 경험치 복구대상
강한 몬스터의 사냥 시 미리 이동주문서를 사용하는 습관을 가져 주시고 간혹 한번 죽어야 되는 상황에서의 경험치 감소처리가 동타로 인하여 2번연속 처리되는 경우가 발생하고 있습니다. 이런 경우에만 확인 후 경험치 복구처리가 가능합니다.
운영팀의 답변 시 "동일시각에 2회 연속으로 죽는 경우"라는 표현입니다.
그 외에는 개인컴퓨터의 렉으로 인한 경우이며 절대 경험치복구 처리를 해드리지 않습니다.
장시간의 범위마법/스킬사용으로 인한 메모리점유로 인한 렉발생을 예방하기 위하여 1~2시간마다 시스템 재부팅을 권합니다.
(일부 PC의 경우 범위공격이 난무하는 공성시간에는 1시간 이내에 게임이 팅길 수도 있습니다.)
*** 아이템의 복구가 불가능한 경우( 해킹 및 부주로 인한 타인의 행위 포함 : 공지글 211번 참고)
1. 각종 주문서의 사용실패로 깨진 아이템
2. 아이템의 내구 감소로 깨진 아이템
3. NPC상점에 팔린 아이템
4. 직업 사용으로 인하여 변경되거나 소실된 아이템
5. 개인상점 판매 중 본인의 실수에 의해 가격을 잘못 기재하여 타인에게 거래된 아이템
6. 드랍된 아이템을 오랜시간(4분간) 집지 않아서 서버상에서 사라진 아이템
7. 바닥에 떨어진 아이템(실수 포함)을 특정유저가 집은 후 돌려주지 않는 아이템
8. 상호 유저간 거래된 아이템가격이 정상적이었으며, 거래된 아이템(도니아) 중 한쪽이 사용되어 소진이 된 경우,
아이템 상태를 되돌릴 수 없기 때문에 유실된 경우로 판단합니다.
*** 본인의 의도가 아닌 타인에 의한 행위(해킹포함)로 소실된 경우에는
운영팀에 확인자료 요청 후 외부(사이버수사대)에 개인정보훼손 관련하여
피해신고 바랍니다. 운영팀에서는 임의로 아이템을 복구하지 않습니다.
*** 백섭현상으로 인하여 아이템이 소실된 경우
운영팀에서는 1:1문의 접수 후 신고 내용을 확인하고, 백섭으로 인한 것이 확인되면
관련된 내용(아이템,도니아,경험치)을 복구/삭제 합니다. (백섭으로 의심되는 경우에 1:1문의 접수 후
해당캐릭터의 접속을 피해주시면 복구가 빠르게 진행됩니다)
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●●● [팁3] 타인과 아이템 교환 안내
*** 아이템의 안전한 거래(이동)를 위하여 반드시 건물내에서 두 캐릭터가 만난 뒤, 교환창을 이용 바랍니다.
1. 바닥을 이용하여 이동 시 타유님께서 집을 경우 되찾으실 수 없습니다. 집은 타유저님의 양심에 기대할 수 밖에 없습니다.
2. 건물밖에서 교환창을 이용할 경우 교환창사기(갑자기 교환창을 닫고 실수로 떨어뜨린 아이템을 집어감)에 당하실 수도 있습니다.
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●●● [팁4] 캐릭터(계정) 양도방법 안내
양도 관련하여 다음 두가지 방법이 있습니다.
가능한 "계정간캐릭터이전" 방법을 통해 본인의 캐릭터에 대한 권리를 명확히 하시기를 바랍니다.
계정간캐릭터이전 : 계정명의자의 신분확인서류 첨부에 의해 타계정으로 캐릭터를 이전(양수인이 1대주인으로 바뀜)
사용자간계정거래 : 사용자간 계정자체를 양도함(추후 계정피해 발생이 우려됩니다)
1. 계정간캐릭터이전 :
계정은 본인이 그대로 사용하고 캐릭터와 아이템 모두를 타인에게 무상으로 넘겨주고 싶을때 이용하는 방법입니다.
양도인 홍길동의 "abcd"계정에 속한 "애플파이짱"캐릭터를
양수인 임꺽정의 "efgh"계정으로 이관하고자 할 때의 진행과정입니다.
- 절차
1. 양도할 "애플파이짱"은 미혼, 길드탈퇴 상태이어야만 한다.
2. 홍길동은 "애플파이짱"캐릭터를 삭제한다.
3. 임꺽정은 곧바로 자신의"efgh"계정에 "애플파이짱(레벨1)"을 생성한다.
4. 홍길동은 1:1문의에 계정의 신분확인서류를 첨부하여 아래서식에 맞게 작성하여 캐릭터 양도 신청을 한다.
5. 운영자가 확인 후 "애플파이짱"의 최종정보를 새로운계정내 동일이름의 캐릭터(레벨1)에 이관한다.
- 홍길동 신청글 -
양도인 홍길동(본인)은 abcd(계정)에 속한 애플파이짱(캐릭명)을
양수인 임꺽정(양수인)의 efgh(계정명)으로 이관해 드릴것을 요청합니다.(abcd계정신분확인파일첨부,이메일기재)
★양수인장점 - 본인의 계정에 속해져 있기 때문에 캐릭터와 아이템의 안정성이 보장 됩니다. 또한, 추후 계정내에 속한 캐릭터를 별도로 양도하실 수 있습니다.
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●●● [팁5] 게임설치 오류 안내
게임설치 후 접속에 어려움을 겪는 유저님들께서는 다음 사항을 체크 바랍니다.
1. 백신프로그램 실행으로 바이러스 완벽 퇴치(은행사이트에서 제공되는 백신프로그램 권장)
2. 본사이트 ActiveX 설치
3. 우측의 게임풀버전(FULL VERSION) 다운로드 및 실행
4. 우측의 게임패치 실행
5. DirectX 최신버전 설치
6. windowsXP이외 최신운영체제(비스타,윈도우7,8...등)에서는 방화벽등 관련된 별도의 설정부분 확인
7. 익스플로어 환경에서 접속(크롬등의 환경으로 접속하면 오류 발생)
* 이외 운영자1:1문의시 다음사항을 기재하여 문의주셔야만 운영자가 유저님의 개인PC환경을 이해하고 답변드릴 수 있습니다.
[제목] 게임접속에 어려움이 있습니다.
1. 접속오류 시 메시지(스크린샷)첨부 :
2. 운영체제 종류 :
3. CPU속도(종류) :
4. 메모리 용량 :
5. 그래픽칩셋종류 :
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●●● [팁6] GOLD카드 활용방법
*** GOLD카드 활용
캐릭터 이름 변경과, 아이템 성별변경 남여, 아이템세공(합금) 초기화.
- 캐릭터 마법/스킬 초기화 : GOLD카드 1개 필요
- 캐릭터 이름 변경시 : GOLD카드 - 2개 필요
- 아이템 성별 변경시 : GOLD카드 - 7장:1개, 8장:2개, 9장:3개, 10장:4개 필요
- 아이템 세공 초기화 : GOLD카드 - 7장:1개, 8장:2개, 9장:3개, 10장:4개 필요(세공요청 +GOLD카드 1개+재료)
- 아이템 종류(클래스X) 변경시 : GOLD카드 - 7장:1개, 8장:2개, 9장:3개, 10장:4개 필요
COPPER카드 36ea = SILVER카드 1ea로 교환
SILVER카드 36ea = GOLD카드 1ea로 교환 가능합니다.
[카드교환]
돌로레 은행앞의 루라NPC를 이용하여 교환하실 수 있습니다.
[캐릭터이름 변경 시]
GOLD카드 2개를 은행의 1번째 창 자물쇠자리에 예치한 뒤 새로운 캐릭터명을
정확히 기재하여 1:1문의 바랍니다(캐릭터 삭제 금지)
1:1문의 예시입니다.
제목 : 캐릭터명 변경요청.
서버명 :주홍얼음
캐릭터명 : [애플파이짱]을 [홍길동짱]으로 캐릭터 이름 변경요청합니다.
- GOLD카드 2개는 "애플파이짱" 캐릭터에 보관하였습니다.
[아이템 성별교체시]
Gold카드 4개와 변경을 원하는 아이템을 은행 1번째칸 자물쇠자리에 보관 후 정확히 기재 합니다.
1:1문의 예시입니다.
제목 : 아이템 성별 변경요청
서버명 : 주홍얼음
캐릭터명 : 애플파이짱
- 변경을 원하는 아이템 : 7장명예의갑옷을 7장성스러운갑옷으로 변경 요청합니다.
[아이템 세공초기화]
Gold카드 4개와 초기화를 원하는 아이템을 은행창 1번째칸 자물쇠자리에 보관 후 정확히 기재 합니다.
1:1문의 예시입니다.
제목 : 아이템 세공초기화 요청
서버명 : 주홍얼음
캐릭터명 : 애플파이짱
- 초기화를 원하는 아이템 : 7장3금빛구슬명예의갑옷을 7장명예의갑옷으로 세공초기화 요청합니다.
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2차 추가 내용.
[캐릭터의 스킬 및 마법 초기화]
기존에 배운 마법이나, 스킬을 삭제 후 다시 배울 수 있습니다.
"GOLD카드 1개를 은행창 1번째창 자물쇠자리에 보관 후 마법 및 스킬 초기화 신청"이 가능합니다.
1:1문의 예시입니다.
제목 : 캐릭터 스킬 초기화 요청
서버명 : 주홍얼음
캐릭터명 : 애플파이짱
- "애플파이짱"이 습득한 모든 마법/스킬을 초기화 해주세요.
* 초기화된 스킬/마법은 유저님 각자 알아서 새로 배우셔야만 합니다.
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.. 장신구 아이템의 속성변경 도입(1:1문의를 통해 변경하고자 하는 속성을 기재하여 접수)
.... +55아이템 속성변경 요청시 : 속성의술서 4개 필요
.... +45아이템 속성변경 요청시 : 속성의술서 3개 필요
.... +36아이템 속성변경 요청시 : 속성의술서 2개 필요
.... +28아이템 속성변경 요청시 : 속성의술서 1개 필요
- +21이하의 아이템에 대해서는 접수받지 않습니다.
- 이후 정보의 추가 발생시 본 글은 변경될 수 있습니다.
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